Suporte e Sustentação

Suporte e Sustentação

A ETZ por conta da certificação SAP PCOE (Partner Center of Expertise) possui uma equipe muito experiente em suporte ao ambiente de BI de nossos clientes, atendemos via web, por telefone, acessamos remotamente a maquina dos clientes e visitamos pessoalmente.  Tudo controlado por um sistema de suporte com abertura e fechamento de chamados.

Para muitos de nossos clientes, somente o suporte ao software SAP de BI não era suficiente, para atender esta demanda, a ETZ desenvolveu sua própria solução de suporte / sustentação que atende principalmente clientes que não possuem equipe própria para cuidar de seu ambiente, os módulos são:

Básico - Atendimento telefônico à dúvidas técnicas, acesso periódico ao servidor do cliente de forma remota para verificar logs, criar / excluir usuários, definir perfis de acesso e executar atualizações de patch e checar uso do banco de dados / performance.

Opcional: “a la carte”, podemos adicionar ao modulo básico, visitas técnicas periódicas programadas (in loco), incluir horas de desenvolvimento de relatórios ou dashboards e etc.